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Revamp of Travel Insurance (2023)

 

 

旅遊保險

索償程序

透過EASY網上索償系統提交索償

Step 1
Step 2
Step 3

步驟三：

提交

Step 4

觀看影片以了解詳細指引

 

步驟一：準備下列資料或文件

 

基本資料

  • 保單號碼
    • 於保單上的10 ／ 11位數字及英文字組合
  • 行程表及機票
    • 顯示由香港出發和抵達香港之日期
  • 保單中未提及的索賠人與受保人的關係證明
    • 例如：結婚證書（適用於家庭計劃之保單及索償人的名字不在保單上），出世紙（適用於18歲以下之受保人）

補充資料

因應您的索償，您可能需要準備以下資料或文件。

醫療費用

遺失或損毀行李 ／ 個人金錢 ／ 個人證件

  • 遺失 ／ 損毀報告
    • 相關機構（如當地警方、航空公司或酒店）發出之遺失或損毀報告
  • 顯示損毁情況的相片
    • 顯示損壞程度
  • 有關遺失現金的貨幣找換或提款紀錄
    • 適用於索償遺失個人金錢
  • 購買 ／ 維修 ／ 重置物品收據

行李延誤

只適用於外地旅行

  • 延誤證明文件
    • 延誤 ／ 取消證明文件
  • 購買必須品之收據

行程延誤 ／ 行程更改

  • 登機證
  • 延誤 ／ 取消證明文件
    • 客運公司 ／  航空公司發出的文件證明延誤行程時間及原因

縮短行程 ／ 取消行程

  • 旅費按金收據
    • 如酒店 ／ 機票按金
  • 取消證明
    • 由客運公司 ／ 航空公司 ／ 旅行社 ／ 酒店發出的有關您取消或未能成行，及不予退回旅費的文件
  • 醫療證明文件 ／ 醫療報告
    • 由醫生發出的書面文件，證明受保人不宜外遊

啟程誤點

  • 相關證明
    • 由客運公司或任何其他書面證明未能於指定時間內將您送往出發港或機場的原因

租車自負金額保障

  • 租車收據
  • 租車協議書 ／ 合約
  • 國際駕駛執照
  • 警署報告 ／ 事件報告 ／ 損毀報告
  • 租車自負金額收據

個人責任

  • 事件報告
    • 如涉及第三方，請勿於索償前回覆任何的索償信件

身故 ／ 永久傷殘

  • 醫療證明文件 ／ 醫療報告
  • 死亡證書

其他

  • 其他相關文件

 

步驟二：完成網上索償表格

 

  • 您的聯絡資料
  • 索償者資料
  • 選擇索償類別及填寫相關資料
  • 您的銀行戶口資料
  • 上載證明文件

 

步驟三：提交

 

提交索償表格後，畫面會顯示一個參考編號，我們將會盡快與您聯繫。您亦會收到我們由電腦系統發出的通知電郵。

 

步驟四：直接轉賬至您的銀行戶口

 

當呈交的索償被審批後，我們會經銀行戶口轉賬給您

如您有任何查詢或希望追蹤您的索償進展，請聯絡我們：

claim-hotline 賠償服務熱線：
+852 2894 0660
服務時間：
上午9時至下午5時30,
（星期一至星期五，公眾假期除外）
claim enquiry 索償查詢
claim chatbot

MSIG 聊天機械人

 

或透過郵寄提交索償表格

（透過郵寄提交索償表格可能需要較長的處理時間，我們鼓勵您使用EASY網上索償系統提交網上索償。）

步驟一：下載、列印及填寫索償表格

 

旅遊保險索償表格

 

步驟二：準備相關證明文件

 

步驟三：假若您所需的文件仍未完全齊備，請將完成的索償表格於事發後30天內郵寄至本公司的辦公室。

 

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓

三井住友海上火災保險（香港）有限公司

理賠部
重要事項
  1. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理索償申請。
  2. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。

財物保險

透過EASY網上索償系統提交索償－三個簡單步驟即可隨時隨地於網上提交索償

 

只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

Input icon

輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

upload icon

上載

相關之證明文件。

3.

submit icon

提交

您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號。

 

EASY Claims      learn more

 

 

或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

財物保險索償表格

2.

準備有關的證明文件。

  • 證明意外導致物件破壞或損毀程度之相片
  • 受破壞或損毀物件清單
  • 受破壞或損毀物件的購買發票正本（如有）
  • 兩份修理或更換受破壞或損毀物件費用之報價單作比較及評估
  • 警方報告副本（如有）
  • 所有賬目記錄，包括所有存貨物品記錄、最後裝修記錄或租務記錄等
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  2. 如受損的財物亦同時投保於其他保險公司，請向本公司提供其他有關保險公司的整套保單副本。
  3. 在未經本公司同意前，切勿棄置、清除或修理任何已損毀物品。
  4. 本公司會委派公證行人員進行調查。
  5. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。

商業綜合保險

透過EASY網上索償系統提交索償－三個簡單步驟即可隨時隨地於網上提交索償

 

只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

Input icon

輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

upload icon

上載

相關之證明文件。

3.

submit icon

提交

您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號。

 

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

Property Insurance Claim Form

2.

準備有關的證明文件。

  • 證明意外導致物件破壞或損毀程度之相片
  • 受破壞或損毀物件清單
  • 受破壞或損毀物件的購買發票正本（如有）
  • 兩份修理或更換受破壞或損毀物件費用之報價單作比較及評估
  • 警方報告副本（如有）
  • 所有賬目記錄，包括所有存貨物品記錄、最後裝修記錄或租務記錄等
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道 1111號 9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  2. 如受損的財物亦同時投保於其他保險公司，請向本公司提供其他有關保險公司的整套保單副本。 
  3. 在未經本公司同意前，切勿棄置、清除或修理任何已損毀物品。
  4. 本公司會委派公證行人員進行調查。

團體醫療保險

1.

填妥索償表格

  1. 保單持有人、受保人及／或其法律代表必須填妥索償表格第一部分所有問題及簽署。
  2. 主診醫生必須填妥索償表格第二部分所有問題、蓋章、簽署，並註明簽署日期。

下載團體門診保障索償表格 

下載團體住院保障索償表格

2.

集齊證明文件

為方便處理您的索償，請提交以下所需文件:

  1. 醫療報告
  2. 化驗報告
  3. 請提交有關專科醫生、物理治療、脊醫、X光或化驗所的註冊西醫轉介信並附有病名
  4. 中藥處方正本
  5. 出院摘要
  6. 列明以下資料之單據正本:
    • 治療日期
    • 病者姓名
    • 病症
    • 治療性質及收費明細
    • 主診醫生之印鑑及簽署
3.

於90天內遞交索償

請填妥索償表格，連同有關證明文件於接受治療／出院當日起90天內遞交至本公司:

香港太古城英皇道 1111號 9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 如需退回已遞交的收據正本，請向本公司作出要求。
  2. 若其他保險公司曾作出賠償，請提供該保險公司之賠償證明。
  3. 本公司要求遞交所有醫療報告、資料及證據之費用須由索償人支付。
  4. 未經填妥之索償表格，將不獲接受索償處理。請於申請索償時提交有關正本文件。
  5. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。
  6. 如有任何查詢，請致電賠償服務熱線 +852 2894 0660 或 填妥一般查詢表格。

工程保險

透過EASY網上索償系統提交索償－三個簡單步驟即可隨時隨地於網上提交索償

 

只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

Input icon

輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

upload icon

上載

相關之證明文件。

3.

submit icon

提交

您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號。

 

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

Property Insurance Claim Form

2.

準備下列之證明文件。

  • 證明意外導致物件破壞或損毀程度之相片
  • 受破壞或損毀物件清單
  • 受破壞或損毀物件的購買發票正本（如有）
  • 兩份修理或更換受破壞或損毀物件費用之報價單作比較及評估
  • 警方報告副本（如有）
  • 所有賬目記錄，包括所有存貨物品記錄、最後裝修記錄或租務記錄等
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  2. 如受損的財物亦同時投保於其他保險公司，請向本公司提供其他有關保險公司的整套保單副本。 
  3. 在未經本公司同意前，切勿棄置、清除或修理任何已損毀物品。
  4. 本公司會委派公證行人員進行調查。

運動保險

透過EASY網上索償系統提交索償－三個簡單步驟即可隨時隨地於網上提交索償

 

只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

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輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

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上載

相關之證明文件。

3.

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提交

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

一般保險索償表格

2.

準備相關證明文件。

   

3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。

寵物保險

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只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

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輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

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相關之證明文件。

3.

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提交

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或透過郵寄提交索償:

1.

到您選擇的任何持牌註冊獸醫診所。

您可帶同您的寵物到任何持牌註冊獸醫診所，包括專科和急診動物醫院求診。

2.

下載、列印及填妥索償表格。準備下列相關之證明文件。

「至寵愛」寵物保險索償表格

有關文件:

  • 如首次提交索償，請一拼提交於投保時所進行之「臨床檢查」結果報告
  • 防疫注射紀錄
  • 寵物之醫療紀錄包括獸醫筆記
  • 正本收據
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於治療當日起30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 未經填妥之索償表格，將不獲接受索償處理。
  2. 如索償表格上沒有足夠的位置，請於另一張紙張繼續填寫。
  3. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。
  4. 本公司收到完整文件，包括調查報告，並經過審核後，將於14個工作天內作出賠償。
  5. 如有任何查詢，請致電賠償服務熱線 +852 2894 0660 或填妥一般查詢表格。

個人意外保險

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只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

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輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

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相關之證明文件。.

3.

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提交

您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號。

 

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

Personal Accident Claim Form

2.

準備下列相關之證明文件。

  • 醫療報告
  • 化驗報告
  • 轉介信
  • 出院摘要
  • 列明治療日期、病者姓名、病症和附有主診醫生之蓋章及簽署之單據正本
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

重要事項
  1. 若其他保險公司曾作出賠償，請提供該保險公司之賠償證明及細節。
  2. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  3. 如需退回已遞交的收據正本，請向本公司作出要求。
  4. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。

汽車保險

透過EASY網上索償系統提交索償－三個簡單步驟即可隨時隨地於網上提交索償

 

只需掃描或為您的文件拍照，無論身處何地都能於網上提交索償。

1.

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輸入

於網上索償表格輸入您的索償資料及聯絡方法。

2.

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上載

相關之證明文件。

3.

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提交

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

汽車失事通知書

汽車擋風玻璃損毀索償表格

2.

準備相關之證明文件。

   

3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

 

牽涉第三者財物損毀或身體受傷
  1. 如意外牽涉第三者身體受傷，請盡速報案。
  2. 將報案資料號碼及口供紙提供給本公司，以便日後查核。
  3. 未經本公司同意，切勿自行處理或向第三者作出任何責任承擔。如收到任何有關意外的消息或查詢，不要自行回覆，並將其轉介至本公司。
  4. 為方便處理您的索償，請提交以下所需文件:
    • 香港車輛登記文件 (正面及背面)
    • 駕駛者之身份證明文件
    • 駕駛者之駕駛執照
    • 顯示意外發生現場及／或損毀程度之相片及影片
    • 授權書
    • 維修報價(如有)
    • 司機之口供紙(如有)
    • 任何第三者之索償／傳票／信件
  5. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
汽車擋風玻璃破損

作為三井住友保險之客戶，閣下可以致電至我們的汽車維修公司 - 信義汽車玻璃（電話：+852 2442 5699）- 預約安排維修。如使用此服務，閣下將不用填寫任何索償表格及申請即可快捷完成整個汽車擋風玻璃索償程序。

  1. 為方便處理您的索償，請提交以下所需文件:
    • 香港車輛登記文件 (正面及背面)
    • 車輛牌照
    • 顯示損毀程度之相片
    • 維修／更換擋風玻璃之單據
汽車修理
  1. 為方便處理您的索償，請提交以下所需文件:
    • 香港車輛登記文件 (正面及背面)
    • 駕駛者之身份證明文件
    • 駕駛者之駕駛執照
    • 顯示意外發生現場及／或損毀程度之相片及影片
    • 授權書
    • 維修報價(如有)
    • 司機之口供紙(如有)
  2. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  3. 未獲本公司批准前，請勿進行修理。
  4. 本公司會委派公證行人員評估損失。
  5. 評估完成及確認後，本公司將通知汽車修理商開始修理車輛。
  6. 修理完畢後，請簽回「滿意紙」予汽車修理商，以證明滿意車輛維修，並隨即取回車輛。
重要事項
  1. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。

家居保險

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1.

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2.

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上載

相關之證明文件。

3.

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提交

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或透過郵寄提交索償:

1.

下載、列印及填妥索償表格。

Property Insurance Claim Form

2.

準備下列的證明文件。

證明文件舉例：

  • 修理損毀物件費用之估價單及發票
  • 受保財物的購物發票
  • 能清楚顯示物件損毀程度之照片
  • 保證書／保養咭
  • 警方報告及口供紙
  • 物業管理案件報告
3.

把填妥的索償表格，連同相關證明文件於30天內透過郵寄交至本公司。

郵寄地址:

香港太古城英皇道1111號9樓
三井住友海上火災保險（香港）有限公司
理賠部

 

當發生下列情況，我應怎樣立即處理？

水浸／因水浸招致損失

  1. 尋找水源並立即切斷水源。
  2. 將財物搬離積水處，以減低財物受損程度。
  3. 拍攝現場及受影響物件的照片。
  4. 向物業管理處報告。

火災

  1. 立即撤離建築物，切勿乘電梯。
  2. 致電999。

盜竊

  1. 如盜賊仍在您屋內，切勿與其搏鬥。先找到安全的匿藏處，然後再致電999。
  2. 立即向警方報告所有損失物件。
  3. 安排鎖匠更換門鎖。

意外損毀財物

  1. 切勿棄置或修理損毀之物件。
  2. 拍攝損毀物件照片，照片須清楚顯示損毀部份。
  3. 如有可能，設法提供購買損毀物件時的發票。
該做什麼和不該做什麼

切記

  • 請致電賠償服務熱線 +852 2894 0660 以獲取專業意見。
  • 如您擁有為同一損失提供相同保障之保單，請向該保險公司報告損失／損毀情況。
  • 如須修理或重新購置物件，請收集最少兩份報價單。
  • 於意外發生後三十天內填妥索償表格，並提交予我們。

切勿

  • 在向本公司報告意外之前，切勿棄置、清除或修理遭毀壞或損壞的財物。
Video – How to file a home contents claim online

重要事項
  1. 您亦可提供其他未有列明，但可能有助申請索償的文件，讓我們可更快處理您的索償申請。
  2. 如索償表格上沒有足夠的位置，請於另一張紙張繼續填寫。
  3. 我們可能需要聯絡您以獲取更多資料。
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