常見問題

問：如何找到我的保單編號？

答：您的保單編號可以在保單中找到，或您可聯絡您的保險代理或經紀以便協助。

問：我需要把索償證明文件的正本郵寄給你們嗎？

答：大部份的索償都不需要遞交正本文件。如有需要，我們的理賠專員會於評估後聯絡您。

問：當我透過EASY網上索償系統提交網上索償申請後，如何查詢索償進度？

答：提交網上索償申請後，您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號，您可聯絡我們的賠償服務熱線+852 2894 0660 並提供索償參考編號，我們的服務時間為星期一至星期五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。

問：我需要將填妥之索償表格列印及郵寄給你們嗎？

答：不需要。

問：提交索償表格有沒有時限？

答：有的。請將索償表格於事發後30天內提交致本公司。如果您仍然身處海外並未能即時郵寄索償表格，您可於EASY網上索償系統提交網上索償。

問：我需要等待所有文件齊備後才提交索償表格嗎？

答：不用。假若所需文件仍未完全齊備，亦請將索償表格於事發後30天內提交致本公司。

問：當我提交網上索償後，如果我有補充文件，應該如何處理？

答：如果我們的理賠專員仍未聯絡您，請聯絡我們的賠償服務熱線+852 2894 0660 .
如果已經收到由我們的理賠專員發出的通知，您可以將文件直接電郵給您的理賠專員。但請緊記於每一次查詢或提交時，都需要列明索償編號。

問：甚麼是通知號碼及索償編號？

答：兩組號碼都是由電腦產生出來的，用作識別您的索償檔案及其進度。提供您的索償編號，可以令我們的理賠專員更快處理您的查詢，我們建議您於每次查詢時都準備您的索償編號。

問：怎樣才能收到通知號碼及索償編號？

答：通知號碼：當您完成及提交索償表格後，電腦會產生號碼並以電郵寄出。
索償號碼：當我們為您分配到理賠專員後，便會把號碼經您所選擇的聯絡方法通知您。

問：如果我想用支票的形式收取我的賠償，我應該如何選擇？

答：您可於索償表格中將賠償方法部份的銀行戶口資料留空便可。

問：如果我的保險索償中有多於一位索償人，並想每一位索償人收取賠償，我應該如何選擇？

答：在這個情況下，每一位索償人都需要各自提交一份索償表格。