答: 您的保單編號可以在保單中找到，或您可聯絡您的保險代理或經紀以便協助。

答: 大部份的索償都不需要遞交正本文件。如有需要，我們的理賠專員會於評估後聯絡您。

答: 提交申請後，您將即時收到短訊、電郵確認和已登記的索償參考編號，您可聯絡我們的賠償服務熱線 +852 2894 0660 並提供索償參考編號，我們的服務時間為星期一至星期五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。

不需要。

答: 有的。請將索償表格於事發後30天內提交致本公司。如果您仍然身處海外並未能即時提交索償表格，請務必於回港後盡快將索償表格提交致本公司。

答: 不用。假若所需文件仍未完全齊備，亦請將索償表格於事發後30天內提交致本公司。

答: 如果我們的理賠專員仍未聯絡您，請聯絡我們的賠償服務熱線 +852 2894 0660。
如果已經收到由我們的理賠專員發出的通知，您可以將文件直接電郵給您的理賠專員。但請緊記於每一次查詢或提交時，都需要列明索償編號。

答: 兩組號碼都是由電腦產生出來的，用作識別您的索償檔案及其進度。提供您的索償編號，可以令我們的理賠專員更快處理您的查詢，我們建議您於每次查詢時都準備您的索償編號。

答: 通知號碼：當您完成及提交索償表格後，電腦會產生號碼並以電郵寄出。
索償號碼：當我們為您分配到理賠專員後，便會把號碼經您所選擇的聯絡方法通知您。

答: 您可於索償表格中將賠償方法部份的銀行戶口資料留空便可。

答: 在這個情況下，每一位索償人都需要各自提交一份索償表格。